Гарантия на товар
Гарантийный период — это срок, в течение которого при выявлении производственного недостатка вы вправе потребовать от продавца или изготовителя устранения дефекта. Недостатки устраняются, если не доказано, что они возникли из-за нарушения правил эксплуатации.
Перед началом использования внимательно ознакомьтесь с инструкцией по эксплуатации и условиями гарантийного обслуживания. Для установки и подключения рекомендуется обращаться к специалистам авторизованного сервисного центра.
24 месяца
для бытовых моделей (при бытовом использовании)
12 месяцев
для профессиональных моделей (со дня продажи)
Аксессуары и запчасти
приобретаемые отдельно — гарантийный срок не устанавливается
Ключевые условия
Коротко — что важно знать, чтобы гарантийное обслуживание прошло быстро.
Рекомендуем сохранять документы: кассовый/товарный чек, инструкцию и заполненный гарантийный талон.
Это поможет подтвердить срок гарантии и ускорит обработку обращения.
Установка и подключение: лучше доверить специалисту авторизованного сервисного центра.
Информация о сервисных центрах — в приложении к гарантийному талону.
-
Соблюдайте инструкцию по установке, подключению и использованию — это ключевое условие гарантии.
-
Бытовые приборы — для личных/семейных нужд. Использование в предпринимательских целях — нарушение правил эксплуатации.
С какого момента начинается гарантия?
Четыре типовые ситуации — выберите вашу.
-
1
С момента передачи товара
Если в договоре нет иных уточнений.
-
2
С момента изготовления
Если невозможно установить точный день покупки.
-
3
С начала сезона
Для сезонных товаров.
-
4
Со дня доставки
При заказе товара из интернет-магазина.
Обслуживание по гарантии включает
Возможные варианты решения вопроса — в зависимости от ситуации и диагностики.
-
Устранение недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах.
-
Обмен на аналогичный товар без доплаты.
-
Обмен на похожий товар с доплатой.
-
Возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Условия гарантийного обслуживания бытовой техники ASKO
Самое важное — по сути и без лишних формулировок.
Гарантия действует при использовании изделия по назначению и в соответствии с инструкцией.
Использование прибора не по назначению — нарушение правил эксплуатации.
Производственный дефект в период гарантии устраняется бесплатно для владельца изделия.
Ремонт неуполномоченной организацией может лишить права на гарантию.
Сроки гарантии
24 месяца для бытовых / 12 месяцев для профессиональных
- Бытовые модели — 24 месяца со дня продажи (при бытовом использовании).
- Профессиональные модели — 12 месяцев со дня продажи.
- Аксессуары и запчасти, приобретаемые отдельно — гарантийный срок не устанавливается.
Какие документы лучше сохранить
Чтобы подтвердить срок и ускорить обращение
- кассовый/товарный чек;
- инструкция по эксплуатации;
- корректно заполненный гарантийный талон.
Гарантия не распространяется на работы
Это сервисные/эксплуатационные процедуры, а не дефект товара.
-
Установка и подключение изделия на месте эксплуатации.
-
Инструктаж владельца по использованию изделия.
-
Очистка изделия снаружи либо изнутри.
-
Регулировка и прочий уход за изделием, оговоренные в инструкции по эксплуатации.
-
Замена расходных материалов (фильтры, лампочки освещения и т. д.)
Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные
Типовые причины, связанные с эксплуатацией, установкой или внешними факторами.
Основные причины
Транспортировка, установка, электропитание, механические воздействия
- неправильной транспортировкой и/или хранением изделия;
- неправильной установкой и/или подключением изделия;
- нарушением правил эксплуатации изделия;
- нестабильностью или несоответствующим уровнем электропитания;
- избыточным или недостаточным давлением в водопроводной сети;
- несоблюдением санитарных норм в помещении, включая проникновение насекомых внутрь изделия;
- механическими повреждениями или воздействием химических веществ;
- моющими средствами с ненормируемым пенообразованием;
- некачественными моющими средствами (в т. ч. с истёкшим сроком годности);
- превышением рекомендуемой дозировки моющего средства;
- использованием изделия не по назначению;
- изменением оттенка цвета/глянца частей оборудования в процессе эксплуатации.
Важно: ремонт неуполномоченной организацией может привести к потере права на гарантийное обслуживание.
Перед обращением убедитесь, что соблюдены правила подключения и эксплуатации из инструкции.
Как обратиться в авторизованный сервис
Понятный алгоритм: сначала базовая проверка, затем обращение в сервис.
Перед обращением проверьте
-
1
Инструкцию и условия
Убедитесь, что соблюдены правила подключения и эксплуатации.
-
2
Документы на покупку
Чек/договор + гарантийный талон — для подтверждения срока.
-
3
Внешние факторы
Перепады питания, давление воды, механические повреждения, химические воздействия.
Далее: обращайтесь в авторизованный сервисный центр (контакты — в приложении к гарантийному талону).
Отдел претензий
Тел.: +7 (800) 101-16-30
Пн-Пт: 9:00–18:00
Email: info@asko-store.ru
В письменном обращении укажите: номер договора, суть проблемы, ваши требования, ФИО и контактный телефон.
Правила обмена и возврата товара
Два сценария: товар надлежащего качества и товар с недостатком.
Товар надлежащего качества
Отказ в течение 7 дней при соблюдении условий
Покупатель может отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней, если:
- товар не был в эксплуатации и сохранён товарный вид/упаковка/ярлыки;
- есть документы на приобретение товара;
- товар не входит в перечень продукции, не подлежащей возврату и обмену.
Также возможен обмен на другое предложение/иной товар с доплатой или возвратом разницы.
Товар ненадлежащего качества
Для технически сложного товара возможна экспертиза
Обмен и возврат осуществляется согласно статьям 18 и 21 Федерального закона О.З.П.П. Для технически сложного товара может потребоваться экспертиза в сервисном центре. По результатам экспертизы — замена товара либо возврат денежных средств в полном объёме.
Куда обратиться: отдел претензий
Тел.: +7 (800) 101-16-30 (Пн-Пт 9:00–18:00)
Email: info@asko-store.ru
Необходимо письменное обращение. В письме укажите:
- номер договора купли-продажи полностью;
- описание сути проблемы;
- ваши требования;
- контактную информацию (ФИО полностью и телефон).
При отказе от товара продавец возвращает уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку от покупателя возвращённого товара (Статья 26.1 п.4).
Контакты для обращений
Если нужно оформить обмен/возврат или уточнить порядок действий.
